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一般故障维护及远程故障诊断

在收到用户的服务请求后,对用户进行故障的判断及问题的分析判断,并协助解决问题。在电话支持服务无法解决设备故障问题,或在进行电话技术支持的同时,根据需要并征得用户同意后,实施远程支持服务。在远程技术支持的过程中,通过网络,对故障设备进行远程故障诊断,并提出解决问题的方案。进行远程故障诊断可以极大地缩短故障设备的修复时间。


紧急故障或特殊故障的现场抢修

在保质期内和保质期外如遇到所供设备发生重大的事故,供货厂商接到业主方的通知后,将在 3 小时内作出答复,并在24小时内派遣专业技术人员到现场,负责处理故障。


备品备件的购买的支持及供应保障

设有备品备件总库和技术支持中心,及时响应甲方备品备件服务请求。该中心可提供包括硬件更换、备件配送、软件升级等全面的备品备件支持服务。


设备维修服务及其它所必须的技术服务
在保修期内,用户应该派受过培训的合格人员按照维护手册对设备维护操作。设备正确使用出现了问题,我们负责免费改换有缺陷的配件及软件。若由于火灾、水灾、雷击、等自然灾害和人为破坏等不可抗拒原因造成设备损坏,我们负责有偿维修,用户仅承担维修材料成本。在保修期满后,我们保证继续为设备提供修理和维护,用户承担相应成本。如果您的设备有任何使用的问题,请随时投注网站平台|中国有限公司的支持中心,我们会及时为您安排相关人员协助处理。您对产品及服务的满意是福建欧科衡器长久的追求。
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